IKM Plus

Penulis:I Gede Mahatma Yuda Bakti, Sik Sumaedi

Jumlah Halaman :xix +282

Penerbit :LIPI Press

ISBN :978-979-799-874-5

Dilihat sebanyak 23

SINOPSIS

Tujuan penerbitan buku ini adalah untuk memenuhi kebutuhan penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan dengan cara pengukuran tingkat kepuasan masyarakat. Buku ini memberi alternatif bagi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu dengan IKM Plus. IKM Plus merupakan solusi bagi instansi penyelenggara pelayanan publik yang benar-benar ingin melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara komprehensip. Keunggulan IKM Plus adalah kemampuannya dalam memberikan banyak manfaat bagi penyelenggara pelayanan publik. Iebih spesifik, IKM Plus tidak hanya memberikan informasi tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga memberikan informasi faktor pengungkit lain, seperti kualitas pelayanan publik, tigkat pengorbanan pelanggan, tingkat persepsi harga pelayanan, ingkat persepsi nilai masyarakat, dan tingkat persepsi citra masyarakat terhadap pelayanan.